Đặt cọc: Quý khách cần đặt cọc từ 50% – 70% giá trị tour để giữ chỗ. Số tiền đặt cọc cụ thể sẽ được thông báo khi xác nhận đặt tour.
Thanh toán còn lại: Số tiền còn lại phải được thanh toán trước khi khởi hành ít nhất 07 ngày đối với tour nội địa và 15 ngày đối với tour quốc tế, trừ khi có thỏa thuận khác.
2. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR
Hủy trước 45 ngày: Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
Hủy từ 15 đến 29 ngày: Phạt 20% giá trị tour.
Hủy từ 7 đến 14 ngày: Phạt 50% giá trị tour.
Hủy dưới 7 ngày: Phạt 100% giá trị tour.
3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Nếu có sự thay đổi lịch trình do thiên tai, dịch bệnh, hoặc các lý do bất khả kháng, Sao Biển Tourist sẽ hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền sau khi trừ các chi phí không hoàn lại.(vé máy bay, vé tàu hỏa,…)
Các khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi có thông báo hủy tour chính thức.
4. QUY ĐỊNH VỀ HÀNH LÝ & AN TOÀN
Khách hàng tự chịu trách nhiệm về hành lý và tư trang cá nhân trong suốt chuyến đi.
Khuyến khích khách hàng mua bảo hiểm du lịch cho toàn bộ chuyến đi để đảm bảo an toàn cho bản thân.
5. THAY ĐỔI LỊCH TRÌNH
Sao Biển Tourist có quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại các điểm tham quan hoặc thay thế bằng các địa điểm tương đương trong trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, hoặc các sự kiện bất ngờ khác.
6. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của Sao Biển Tourist.
Tự chịu trách nhiệm về tình trạng sức khỏe và năng lực tham gia các hoạt động trong tour.
Tuân thủ quy định của các điểm tham quan và hướng dẫn của đoàn.
7. TRÁCH NHIỆM CỦA SAO BIỂN TOURIST
Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng như thỏa thuận với khách hàng.
Cung cấp các hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm.
8. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
